Che lavoro fai? Il Chief Listening Officer
21 giu. 2007 in
Internet per le aziende, di Lucia.Vellandi
Bella questa figura aziendale del Chief Listening Officer: “What, if instead of bombarding customers with more advertising, we listened more to them and used their feedback to improve the service provided?”
Quindi, l’ascolto come opportunità per migliorare.
Mi tornano in mente le parole di Layla Pavone durante la tavola rotonda di ieri all’Eba Forum, che rivolgendosi alle aziende diceva: “La prima cosa è la fase di ascolto, cerca di capire, poi tendi la mano e vedi cosa succede”.
Per molte aziende non sarà facile: ascoltare e “tendere la mano” spesso non è nel loro DNA e richiede quindi un cambio di mentalità, ma credo che la strada sia inevitabilmente questa.
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21 giugno 2007 @ 18:04
sono molto d’accordo, ma credo che Layla e tutte le agenzie dovrebbero mettere in pratica lo stesso atteggiamento.
spesso predicano bene e razzolano male ;-)
21 giugno 2007 @ 21:44
Concordo con Matteo…e nn solo le agenzie ma tutte le aziende dovrebbero farlo!
21 giugno 2007 @ 21:48
Concordo con Matteo…e nn solo le agenzie ma tutte le aziende dovrebbero farlo! E anche le mogli e le fidanzate…
22 giugno 2007 @ 09:21
e anche Google :)
22 giugno 2007 @ 10:26
anche i politici!
22 giugno 2007 @ 15:11
Dopo che hai ascoltato che fai, proponi ai clienti ancora i banner?
22 giugno 2007 @ 16:25
quello è “sentire” Maurizio, non “ascoltare” :)
27 giugno 2007 @ 04:41
Non ho capito cosa c’entrano i banner :(