Come si misura la credibilità di un sito web? Navigando sono venuto a conoscenza di una interessante ricerca di Consumer Web Watch secondo la quale i parametri di giudizio degli utenti sono i seguenti:
1. Design Look — 46.1%
2. Information Design/Structure — 28.5%
3. Information Focus — 25.1%
4. Company Motive — 15.5%
5. Information Usefulness — 14.8%
6. Information Accuracy — 14.3%
7. Name Recognition and Reputation — 14.1%
8. Advertising — 13.8%
9. Information Bias — 11.6%
10. Writing Tone — 9.0%
11. Identity of Site Operator — 8.8%
12. Site Functionality — 8.6%
13. Customer Service — 6.4%
14. Past Experience with Site — 4.6%
15. Information Clarity — 3.7%
16. Performance on Test by User — 3.6%
17. Readability — 3.6%
18. Affiliations — 3.4%
Quindi inutile affannarsi per i contenuti perchè tanto gli utenti si basano solo sul look&feel del sito? Ovviamente no, ma ammetto che queste cifre fanno riflettere e ribadiscono, se mai ce ne fosse stato bisogno, che anche i contenuti migliori e più interessanti se confezionati ed assemblati in modo inadeguato non servono a nulla.
E' curioso il fatto che la cosa sia maggiormente accentuata nei siti di finanza (54,6%) e addirittura nei motori di ricerca (52,6%), mentre per l'e-commerce il dato è nella media (46,2%) e, molto più comprensibilmente, per le news il dato è molto meno significativo, anche se comunque abbastanza alto (39,6%).
Altro dato assolutamente inaspettato, almeno per me: la notorietà del nome e la reputazione sono solo al 7 posto! E il branding?
La funzionalità del sito (usabilità?) addirittura all'undicesimo posto, non ditelo a Nielsen! Il dato è maggiore per i motori di ricerca (e ci mancherebbe), ma molto basso per l'e-commerce: quello che conta è solo il prezzo?
Consiglio comunque la lettura di tutta la ricerca, sarà certamente un ottimo spunto per utili riflessioni sul proprio sito web e/o su quelli dei propri clienti.
Buona lettura!
spero proprio di sì ;-)
Inviato da: Matteo.Balzani @ 25.03.04 12:29