|
||||
|
||||
CSR un’altra etichetta?
Tarde diceva che la moda è un processo di innovazione seguito da un processo di imitazione. Tutto è oggi soggetto alla moda, anche nel business prevalgono trends che spesso hanno poco a che fare con la razionalità. Molti credono ancora che il CRM sia la panacea per i problemi delle aziende, che veramente un “software” sia in grado di “gestire le relazioni con i clienti”, mentre purtroppo la tecnologia serve solo ad “abilitare” e quindi costruire un “framework” nel quale le relazioni possono avere luogo. Lo stesso discorso vale per un altro acronimo che oggi va tanto per la maggiore CSR che sta per Corporate Social Responsibilty. Si tratta molto di più che pubblicare un bilancio sociale od organizzare qualche campagna sociale per mettersi l’anima in pace. Interessante l’articolo dell’Economist che ci mostra come profitto e ruolo sociale di un’impresa non solo possono coesistere ma costituire un volano per lo sviluppo. Ma attenzione CSR è un tema molto complesso che deve essere ben approfondito. Le mode è meglio che le lasciamo agli stilisti. Commenti
Parlare di CSR è sempre un po' complicato quando ci si interfaccia con le aziende. Nel 1996 quando iniziavo a parlare di CSR, avendo studiato come veniva affrontato l'argomento in Giappone e USA, mi accorgevo che le aziende avevano un approccio esclusivamente economico. Valutavano il possibile impatto dal punto di vista del marketing, senza considerare in maniera approfondita l'aspetto sociale e la fidelizzazone al brand. Fabio Accalai Inviato da: Fabio Accalai @ 23.02.05 14:40parole sante. Inviato da: gluca @ 15.02.05 10:18 |