Leggo un articolo relativo ad un rapporto del Customer Respect Group, che analizza il modo in cui le aziende rispondono ( o meno) agli email inviati dai propri clienti, e trovo una percentuale di mancate risposte pari al 27%.
Beh, qualcuno dirà, non è poi così malvagia. Il fatto è che il campione di aziende sottoposte al test è composto dalle 38 maggiori aziende hi-tech del mondo. E qui il giudizio sicuramente cambia e sorge spontanea la domanda: se questi, che dovrebbero essere i campioni del marketing online, offrono queste percentuali , la media generale dove sarà ? Qualcuno ha dati attendibili ?
In ogni caso va rilevato che qualche dato positivo è emerso: sia sotto il profilo del "customer respect" in generale, sia sotto quello del rispetto della privacy, la ricerca del CRG indica dei miglioramenti.
Il mio post riguardava le email in genere che arrivano. Altra cosa le email dei clienti acquisiti...
Inviato da: Andrea Cappello @ 07.06.05 10:53@ Andrea: Beh, immagino che ad un help desk arrivi di tutto e di più, capisco che possa intervenire un certo sconforto, però, però...
La logica deve essere comunque quella 1 email 1 risposta. Mi va benissimo anche una email automatica che contenga una classica Q&A o comunque qualcosa del genere, costruita sulla base dell'esperienza, giusto per mettere chi scrive nella condizione di risolvere comunque il suo problema, per quanto banale possa essere in realtà. Anche l'utente imbranato è un cliente....
Inviato da: Enrico Bianchessi @ 06.06.05 17:27Sul mal utilizzo dell'email da parte delle aziende e della PA non mi esprimo perchè l'argomento è noto ai più...
Mi domando però perchè dovrei rispondere a tutte le email che mi inviano quando moltissime sono poco pertinenti o frutto di una svogliatezza di capire le cose (ad esempio approfondendo i contenuti del sito web aziendale) e della troppa facilità nello scrivere email che richiede poco sforzo da parte di chi scrive.
Direi che con questa logica la percentuale indicata ci sta tutta...
:)
Inviato da: Andrea Cappello @ 06.06.05 17:10