Questa mattina, tornato dalle vacanze, sono andato su BlogLines per dare un'occhiata alle decine di feed nuovi da leggere e mi sono ritrovato davanti l'immagine che vedete qui a lato (cliccateci sopra per ingradirla).
Ora, non voglio dire che sono stato contento di non poter leggere i miei feed, ma il modo di comunicare il problema non ha alterato il mio mood e ha fatto sì che aspettassi con pazienza invece che con irritazione che il servizio tornasse up.
Devo ammettere che invece di incavolarmi per il disservizio mi è scappato un sorriso. Ho contattato Giuseppe via instant messenger per segnalargli la cosa e anche lui mi ha detto che era "delizioso" e che aveva già salvato lo screenshot.
Mi è subito venuto in mente che già un'altra volta avevo avuto la stessa esperienza, e sono andato a rivedermi la pagina Error 404 di ThinkGeek.
Al contrario ricordo con esterma irritazione la pagina azzurra di Splinder con 2 righe di testo a speigare che "stanno migliorando il sistema ecc. ecc.".
Probabilmente sono dettagli, e io sono fanatico dei dettagli, ma ritengo che questo tipo di comunicazioni influiscano e non poco sulla considerazione dell'azienda da parte dell'utente (o cliente) e che contribuiscano a creare un'immagine positiva. Quindi semplicemente con un'idea divertente e una pagina ad hoc è possibile trasformare un problema addirittura in uno strumento di marketing.
Certo, ammetto che se mentre sto prenotando il mio treno il venerdì pomeriggio mi apparisse l'immagine di un simpatico ferroviere che mi spiega che il servizio è in manutenzione forse il sorriso non ci scapperebbe, ma probabilmente chiamerei il numero verde molto meno arrabbiato... :)
Qualche altro link di errori (404) che mi ero salvato...
- http://www.homestarrunner.com/systemisdown.html
- http://homokaasu.org/errors/404.html
- http://www.scintilla.utwente.nl/asdfhjkl
- http://www.snopes.com/badpage
- http://www.coopergriggs.com/flash/nf.html
- http://www.404error.info/
- http://www.dazeofourlives.com/404.htm
- http://hamsteak.com/
- http://www.limpfish.com/notfound.html
- http://www.ung.com/404.htm
- http://symmetric.net/missing.html
- http://www.intuitive.com/badpage
@Stefano "Free.9" Scardovi
Forse dici questo?
http://www.blutech.it/andreabelardi/404_fico.htm
Uno piu' professionale, in un periodo critico di aggiormanento di connettivita e di rete elettrica, trovato a marzo 2004 su html.it
http://www.blutech.it/andreabelardi/html_it_problemi.htm
Invece non trovo piu' (!!!) uno visto una volta su Expedia.it che diceva pressappoco "ci hai beccati nel bel mezzo di aggiornamenti importanti. Torna al piu' presto e saremo di nuovo pronti"
Quando le cose sono fatte bene ;)
Inviato da: Aghenor @ 08.06.05 12:58Un breve richiamo ad una storia fresca fresca in tema "crisis": negli Stati Uniti Citigroup ha "smarrito" i backup tape con i dati di 3,9 milioni di clienti. I nastri erano stati affidati per il trasporto a UPS. Da sottolineare l'atteggiamento di UPS che attraverso il suo spokeman ha immediatamente ammesso la sua piena responsabilità (evidente) senza tanti giri di parole e penosi tentativi di "chiamarsi fuori" Qui la storia completa
Inviato da: Enrico Bianchessi @ 08.06.05 11:38è tramite il feed che ho appuntato sul mio bloglines che seguo IM.
Mi dispiace quasi non essere incappato nel disservizio di bloglines...
mi trovo d'accordo con te su quanto dici in proposito, che una pagina d'errore può rivelare quanto una ditta, azienda... possa riuscire a farsi perdonare il disservizio con un messaggio d'errore che riesce anche a far sorridere...
"Quindi semplicemente con un'idea divertente e una pagina ad hoc è possibile trasformare un problema addirittura in uno strumento di marketing."
ho notato che anche su flickr adottano lo stesso metodo: "We having a massage" o una cosa del genere...
un saluto
Inviato da: outer @ 08.06.05 11:34Giusta osservazione Matteo. E' proprio in queste situazioni "anomale" che si vede l'azienda attenta alla comunicazione, perchè comunicare quando le cose vanno alla grande è un conto, ma quando vanno storte occorre più intelligenza e attenzione. Come giustamente osservavi, può davvero diventare una occasione di comunicazione "in positivo". Il "crisis management" è un'area della comunicazione aziendale molto interessante, ma spesso ignorata: ricordate il disastro combinato da Coca Cola qualcha anno fa ? Quando di fronte all'evidenza gli impareggiabili PR dell'azienda continuavano a negare e tranquillizzare ? Un manuale di crisis alla rovescia...
Inviato da: Enrico Bianchessi @ 08.06.05 09:23Ricordo anni fa (lo scorso millennio oserei dire) che incontrai un server che per l'errore 404 apriva una pagina con una textarea dove iniziava a comporre un mea culpa e durava parecchi minuti a dispiacersi perche' malgrado il suo lavoro fosse distribuire delle pagine web in quella occasione aveva fallito, non era in grado di proporre la pagina desiderata, ecc.
Qualcuno ricorda l'URL?
Inviato da: Stefano "Free.9" Scardovi @ 07.06.05 18:48ehm... dici che sono arrivato tardi? :)
oh forse sono down così poche volte che non è ancora stato visto abbastanza volte da essere inflazionato!
Matteo, completamente daccordo con te. Anch'io quando la vidi (http://admaiora.blogs.com/maurolupi/2004/02/lidraulico_sta_.html) rimasi favorevolmente colpito.
Solo che a distanza di oltre un anno, potrebbero cambiare il simpatico idaulico con qualcos'altro ;-)
Inviato da: Mauro Lupi @ 07.06.05 18:43