Quello dei micropagamenti online è IL problema per molte piccole realtà che cercano strumenti flessibili e affidabili per far pagare, ad esempio, i propri contenuti online.
Nel nostro paese, non potendo contare su una larga diffusione della carta di credito, molti piccoli e medi editori si sono orientati ad utilizzare i numeri a tariffazione speciale del tipo 899 e, negli ultimi tempi, 892 (in teoria riservato a servizi di carattere "sociale-informativo").
Il punto è che, come tutti sappiamo, in questo settore i servizi più redditizzi (anche per gli operatori di telefonia) sono quelli legati al mondo "incontri" ed alla "cartomanzia"; si tratta di servizi spesso poco chiari e trasparenti, ma che, per la loro natura, tendono ad avere (purtroppo) un largo bacino di utenti "interessati".
Proprio in merito a queste numerazioni, nelle ultime settimane, ho scoperto, sulla mia pelle, un fatto curioso (e preoccupante) che vado a raccontare; di fatto le numerazioni che si possono acquistare del tipo 892 sono due, a 6 e a 9 cifre.
Chiaramente le numerazioni a 6 cifre hanno un costo annuo importante (intorno ai 26.000 euro) contro un costo quasi simbolico per le numerazioni a 9 cifre; nella mia ingenuità pensavo che il costo delle numerazini a 6 cifre fosse giustificato dal fatto di poter in pratica disporre di una numerazione esclusiva (per 999 numeri)
In realtà non è così; Fastweb infatti può vendere ad un cliente un numero 892.xxx e poi RIvendere lo stesso numero 999 volte per tutte le estensioni possibili creando però evidentemente notevoli disagi per chi acquista il numero a 9 cifre.
Nel mio caso, ad esempio da quando abbiamo attivato questo servizio riceviamo quotidianamente decine di email e telefonate di proteste da parte di clienti che cercano di raggiungere il nostro servizio editoriale (9 cifre) e che invece vengono reindirizzati ad un servizio di cartomanzia (che ha acquistato il numero radice a 6 cifre) creando un notevole danno d'immagine.
Dopo innumerevoli richieste di chiarimenti a Fastweb, tutte più o meno delicatamente rimbalzate (assistenza clienti? naaa), abbiamo scoperto che questo inconveniente può capitare perchè, ad esempio, chi compone il numero è troppo lento nella digitazione (?!) oppure perchè, chiamando da cellulare, l'operatore mobile passa i toni di chiamata troppo lentamente.
Ora non so come si regolano gli altri operatori, ma di fronte ad un disservizio simile (legale o meno, non discuto) viene da chiedersi quanto veramente Fastweb e gli altri siano interessati a far crescere il mercato e quanto invece non siano semplicemente interessati a mungere il più possibile la "nuova" numerazione per poi, alle prime denunce, battere rapidamente la ritirata in attesa di tirar fuori un nuovo numero riservato a servizi di "sociale-informativo".
Fastweb si fa pagare caro. Per una wholesale 51 euro al mese? E una rapina....nemeno adsl....sconsilio a tutti questo gestore....per non parlare degli operatori telefonici del servizio.....sono quasi iragiungibili..a me hanno oferto 2 mesi di abonamento gratis....dopo di che arriva la boleta 100.60 euro....sono incredibili...non ho piu parole...
Inviato da: George @ 30.11.08 19:31io ho avuto grossi problemi con fastweb, menzogne da parte del commerciale alla stipulazione del contratto, bollette che dovevano essere di 19€ e invece erano il quintuplo, addebito di servizi non utilizzati, bugie e bugie e ancora bugie!e dopo la disdetta ancora addebiti di servizi non utilizzati e poi okkio perche' ti dicono che dopo la disdetta ti mandano una comunicazione sui tempi e modi di restituzione degli apparecchi invece non lo fanno e poi vogliono 110€ perche' non li hai restituiti!possiamo fare qualcosa?se ci mettiamo d'accordo possiamo fare in modo che tutto cio' finisca e che altre persone non vengano coinvolte!e un appello a chi ci lavora: ma come fate?ma ce l'avete una coscienza? la mia mail è andreadaria@libero.it facciamo qualcosa!
Inviato da: daria @ 05.05.08 14:56Mi è arrivata una bolletta fastweb con 474,00 euro per chiamate mai fatte ad un 892-33**** e nello specifico 98 telefonate in appena due ore allo stesso numero ed ognuna del costo pari a 5 euro esatti ,in pratica io sarei stato al telefono due ore a comporre lo stesso numero ogni 40 secondi ( o ero matto oppure avevo bevuto ma siccome sono astemio e ci stò con la testa...... ) andrò dalla polizia a sporgere denuncia , vi farò sapere come andrà a finire , io spero bene , e se sarà così inviterò tutti a fare i miei stessi passi.
Inviato da: Stefano @ 14.02.08 00:01Mi è arrivata una bolletta fastweb con 474,00 euro per chiamate mai fatte ad un 892-33**** e nello specifico 98 telefonate in appena due ore allo stesso numero ed ognuna del costo pari a 5 euro esatti ,in pratica io sarei stato al telefono due ore a comporre lo stesso numero ogni 40 secondi ( o ero matto oppure avevo bevuto ma siccome sono astemio e ci stò con la testa...... ) andrò dalla polizia a sporgere denuncia , vi farò sapere come andrà a finire , io spero bene , e se sarà così inviterò tutti a fare i miei stessi passi.
Inviato da: Stefano @ 14.02.08 00:00Credo proprio che sia una carognata, essendo una speculazione senza il rispetto e nessuna tutela per il cittadino, ed è anticostituzionale!!!
basta riconoscere le aziende che non sanno servire il "cliente" e ... lasciarle al loro destino :)
Ps. ok, con il telefono è dura, lo so, ma ancora un paio di anni e poi tutti con il Voip!
Inviato da: Giuseppe Mayer @ 02.08.05 22:10ah però... non avevo mica capito che un 899.xxx potesse anche essere uguale a un 899.xxx.yyy COMPLIMENTI, così se io utente son troppo "lento" nel comporre... finisco su un altro servizio!!! GENII PROPRIO... è da mo' che non ci son numeri con radici simili, proprio per evitare questo problema e, belli belli, l'han fatto tornare in auge!!! La storia si ripete e gli utenti pagano!!! Se solo si potesse fare a meno del telefono...
Inviato da: Maurizio @ 02.08.05 16:33i maghi sono anche nelle aziende, è questo il grave!
Inviato da: Massimo Moruzzi @ 18.06.05 19:35secondo me questi numeri 899 e via dicendo sono ormai in vicolo cieco. i maghi sono ovunque, le aziende e i servizi seri dovranno cercare altre strade...
peccato.
temo invece che tu abbia esattamente centrato il punto; per il momento Fastweb si salva ancora per una qualità (tecnica) di servizio più alta rispetto a TI, ma per quello che riguarda la gestione del cliente ... non ci siamo!
Inviato da: Giuseppe Mayer @ 17.06.05 10:11Spero tanto di sbagliarmi, ma mi sa che la "cultura" Telecom (spremi i clienti come limoni in tutti i modi, il servizio reale è un optional, le spiegazioni ti fanno imbestialire quanto il disservizio) sta transitando pari pari ai nuovi operatori... che tristezza.
Inviato da: Enrico Bianchessi @ 17.06.05 10:00