Dura la vita di chi, dopo anni vissuti da monopolista, si ritrova all'improvviso a doversi confrontare con la concorrenza; si rischiano reazioni scomposte e cadute di stile.
E' un pò quello che sta succedendo ad una azienda di firenze, ex monopolista, che si occupa in toscana della vendita di gas; nelle ultime settimana la società fiorentina ha fatto appendere all'interno dei portoni di buona parte dei condomini nel territorio comunale un foglio promozionale dal titolo "Attenzione alle informazioni false ed illecite".
Ne ripubblico qualche stralcio per far intendere il tono di questa comunicazione.
Molti nostri Clienti ci segnalano illeciti comportamenti commerciali riferiti sia all'offerta sia alle argomentazioni con le quali questa offerta viene presentata ...
XXXX ha già avviato tutte le opportune azioni per tutelare non solo sè stessa, ma anche e soprattutto le sue centinaia di migliaia di Clienti.
Ricordiamo a tutti che si può recedere da un contratto, anche già firmato, entro 7 giorni, senza alcuna spesa."
Ecco, ci sono almeno tre ragioni per cui, da cliente di questa azienda, ho trovato irritante questa comunicazione.
1. se, come azienda, siete a conoscenza di illeciti siete pregati di fare nomi e cognomi; diversamente è solo fumo negli occhi per spaventare chi potrebbe essere interessato ad una alternativa al vostro servizio.
2. trovo un filino offensivo che si parli di "tutelare il cliente"; io mi tutelo da solo, grazie mille! Dalla azienda, ripeto, ex-monopolista, mi aspetto un servizio di fornitura che sia eccellente ed una gestione del servizio all'altezza, ma nessuna tutela, grazie!
3. Sotto il logo dell'azienda campeggia, bella grande, la scritta "Quelli che ci sono veramente"
Ecco, cara azienda, ho un messaggio per te; sono io (cliente) a decidere se voi ci siete o no e, ancora, se ci sarete per altri 200 anni o se morirete domani.
Siete voi sotto tutela del cliente e non il contrario; questa è una lezione che evidentemente questo ex-monopolista non ha ancora compreso.
Credo si stiano tirando la zappa sui piedi. Controbattere significa dimostrare il valore dei loro prodotti e non e/o battagliare su un terreno scivoloso come quello a cui si riferisce il volantino.
Fossi in loro cambierei rotta.
Vedremo... Tenetemi aggiornato.
che sia! Ma come ha segnalato SuperMario si tratta in realtà di una abitudine di tutte le public utility ex-monopoliste.
Ad ogni modo, non era così difficile via!
Inviato da: Giuseppe Mayer @ 01.08.05 09:28Una messaggio simile è stato pubblicato a pagamento qualche mese fa sul quatidiano di Verona da parte della mucipalizata (ex) sempre contro una nuova società che vendeva fornitura di gas per abitazioni.
Non ricordo il testo... mi sembra di ricordare che ci fu la risposta da parte di questa nuova società sullo stesso giornale...
Al momento mi ha molto divertito lo scambio di communicazioni, anche perchè la città erano seminata di cartelli pubblicitari di questa nuova società....
Inviato da: SuperMario @ 30.07.05 00:52Proprio ieri l'altro ho iniziato il racconto qui... continua ;-)
Inviato da: Pasquale Salerno @ 30.07.05 00:48Io non mi sarei fatto scrupoli a fare il nome dell'azienda anche su questo blog....
Inviato da: Aghenor @ 29.07.05 21:39Ciao Matteo, beh direi che non è il caso fare nomi solo perchè la mia non vuole essere una critica all'azienda che ha messo quel foglio nel mio condominio; oggetto della critica è un modo di pensare che molte public utility ex-monopoliste sono dure a mollare.
Per il nome .. basta Google :)
Inviato da: Giuseppe Mayer @ 29.07.05 16:07Beh, anche tu però un nome a questo punto dovresti farlo, no? E se no, almeno dire perchè no.
Inviato da: Matteo Balocco @ 29.07.05 15:59