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Tui e i blog di viaggio
Dopo lastminute, anche TUI.it ha lanciato un'iniziativa di marketing online legata ai blog di viaggio. Premio a parte, l'operazione di marketing legata ai blog è ben studiata perché può sfruttare l'effetto viral, siamo in piena estate prima del picco di prenotazioni e di partenze, e un concorrente, ovvero Lastminute, ha appena lanciato vivilastminute per permettere agli utenti di crearsi il proprio blog di viaggio. E magari proprio in questi blog di viaggio gli utenti metteranno il link al concorso TUI! UPDATE - Lastminute sospende i blog di vivilastminute che inseriscono i banner o i link del concorso TUI. Dicendo che si tratta di una violazione dei termini di servizio. Ma nei termini non sono riuscita a trovare riferimento a questo tipo di "violazione". UPDATE luglio 2007 - Per i Clienti TUI: vi chiediamo gentilmente di rivolgervi direttamente al Customer Service TUI. Grazie!
tui lastminute blog viaggi concorso |
Permalink | 11:07
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Commenti
Albergo Al Maso - riva del Garda. salve a tutti il modo piu' semplice e' affidarsi sembre e sottolineo sembre ad un agenzia che conosco le destinazioni e i tour sapranno sembre consigliare al meglio il cliente che per un agenzia e' sacro Inviato da: giuseppe @ 03.10.08 11:02Complimenti, Tac Inviato da: Tac @ 12.09.08 21:35x Riccardo Il "codice del consumo" andrebbe consultato e pubblicizzato perchè contiene molte indicazioni utili riguardo i viaggi a pacchetto. Buon giorno a tutti, visito spesso il sito della Tui per fare paragoni con altri siti di viaggi. Credo che abbia delle buone offerte. Dopo quello che ho letto nel post di Riccardo mi faccio un po' di riguardo a prenotare, anche perche' io ho sempre prenotato le mie vacanze tramite internet e non ho mai avuto di questi problemi. Le ferie sono sacre per tutti e non accetterei mai che mi venga comunicato 4 giorni dalla partenza che il viaggio non e' disponibile. Mi chiedo come sia possibile che un tour operator famoso come la Tui possa fare dei simile errori. Credo che Riccardo abbia ragione a chiedere un rimborso danni. Arianna Inviato da: Silvia @ 12.09.08 11:57Buon giorno a tutti, voglio condividere con voi un episodio spiacevole che mi auguro non accada ad altri. Il giorno 17/08 alle 23.30 ho prenotato un pacchetto siul sito TUI.IT e dopo la e-mail di conferma di ricevimento della prenotazione del viaggio con il riepilogo dei dati il giorno sucessivo cioè il 18 sono stato contattato (come del resto indicato nella e-mail) da un'operatrice. Dopo un un paio di telefonate e un paio di e-mail riusciamo a parlarci e a concludere: Fine dei contatti con l'operatrice, varie telefonate e lunghi minuti mica tanto regalati... di attesa e varie e-mail dove chiedevo gentilmente di comunicarmi qualcosa, visti i tempi ristretti per potermi organizzare con il treno. Finalmente il 20/08 alle ore 10.30 trovo una e-mail dell'operatrice fiducioso la apro e... sorpresa: L'operatrice non è stata più contattabile ho dovuto parlare con una signorina al telefono per chiedere se fossi ancora impegnato con TUI o no per poter correre in fretta in un'agenzia viaggi e prendere QUELLO CHE RIMANEVA. Una decina di telefonate - e-mail - nervosismo e paura di non riuscire a partire visto che dovevo rientrare l'8 di settembre al lavoro. Questo è quanto, ora una domanda a voi che siete senz'altro più pratici di me, vorrei chiedere un rimborso in quanto ho speso praticamente il doppio, l'ultima partenza utile era il 24/08 tre giorni dopo e ho trovato solo 1 volo disponibile. Per Giulia di TUI.it la prenotazione o ordine era la N. 26937 operatrice Jessica. Grazie, Riccardo. Inviato da: Riccardo @ 08.09.08 12:54In data 27 Maggio 2008 ci siamo recati presso l'agenzia TUI di Milano di Via Copernico, 47 richiedendo un volo per due persone di andata e ritorno da Milano con destinazione finale Cancun (Messico). All’agenzia TUI di Milano, nel momento del rilascio e pagamento dei biglietti, abbiamo chiesto se servisse qualche documento particolare per raggiungere la destinazione. Salve a tutti Sono Giulia di TUI.it e mi occupo di marketing online e di ufficio stampa. Ringrazio tutti i lettori per i commenti scritti su questo post, così come IMLog che li ha ospitati: per TUI è sempre positivo ricevere feedback sinceri perchè sono motivo di miglioramento dei servizi offerti. Questo commento è però per segnalare che questa non è la sede adatta per chiarire dubbi o avere delucidazioni sulle proprie prenotazioni: molti commenti richiedono informazioni su prenotazioni che spesso non riusciamo ad identificare (troppo vaghi i dati riportati); in altre circostanze, invece, pur avendo identificato il problema riscontrato, per ovvie ragioni di privacy, non possiamo rispondere pubblicamente ai diretti interessati. Da tempo stavamo pensando ad una soluzione per “entrare in contatto” con i nostri utenti, al fine di poter dialogare con loro direttamente, senza filtri ed attraverso un canale di comunicazione informale. Abbiamo così pensato di aprire un blog nostro, dove, oltre a informare gli utenti in merito alle novità aziendali e alle offerte, cerchiamo di creare un ponte tra TUI ed i suoi utenti. Chiunque lo desiderasse, pertanto, per qualsiasi problema, dubbio o chiarimento, può entrare in contatto con noi su http://blog.tui.it! Vi attendiamo sul nostro blog. Grazie a tutti e a IMLOG! Cordiali Saluti Giulia Ventrucci Staff TUI HO EFFETTUATO UNA PRENOTAZIONE IERI MI E' ARRIVATA LA CONFERMA E ORA MI RITROVO A LEGGERE TUTTI QUESTI COMMENTI NEGATIVI SOPRATTUTTO DI GENTE CHE NON HA FATTO IL VIAGGIO CHE IN REALTA HA PAGATO.. vorrei prenotare un viaggio su tui ma mi pare di vedere solo commenti negativi. cè qualcuno che ha avuto quello per cui ha pagato? Buongiorno, b.sera...vorrei sapere se possibile annullare prenotazione il giorno dopo la prenotazione via internet e con pasgamento bonifico bancario ancora da effettuare Inviato da: angela @ 07.05.08 22:13Buongiorno! Ho delle perplessità sulla prenotazione. Saluti, Elisa Inviato da: elisa @ 31.03.08 10:46Buongiorno, Buongiorno, salve a tutti Intorno alle 16:00 di questo pomeriggio, visitando il sito di Tui(come da abitudine), mi sono imbattuta in un'asta estremamente interessante...peccato che mi è sembrata UN PO'STRANA...Infatti, nonostante abbia rilanciato quando ancora non era scaduto il tempo(e la pagina del sito che ho salvato lo dimostra), la mia offerta non è stata accettata. Mi fanno ridere tutte quelle società di una certa importanza che si fanno in quattro per farsi pubblicità e poi "si perdono in un bicchiere d'acqua"(facendo una pessima figura)... PS. Comunque è sempre stupendo viaggiare(magari con altri operatori...) Overbooking Grecia 2007 Alpitour: avvertito due giorni prima della partenza 2 agosto per Kos del completo cambiamento piano vacanze causa overbooking mi veniva proposta Rodi + rimborso accettato per evitare di rimanere senza ferie mi ritrovavo pero' io e mia moglie invalida civile in un hotel Buonasera, Buon giorno sono Leonardo Zito di Salerno anche io ho acquistato un pacchetto per sharm per due persone con Partenza da Napoli il 29 luglio e con sistemazione presso il club la perla a 4 stelle in all inclusive al prezzo totale di 826 euro dopo l'addebbito di 100 euro sulla mia carta e poi il successivo bonifico e l'invio della fotocopia dello stesso, ho ricevuto la telefonata da Sara Perini dipendente di TUI per la conferma che è tutto ok, questo è successo giovedì ma da allora non ho ancora ricevuto nè i documenti nè alcuna telefonata a chi posso rivolgermi per sapere se è tutto ok?(ovviamente vista la partenza tra 4 giorni mi urge saperlo) Salve a tutti, A nome di TUI.it ci tengo a ringraziare tutti i lettori per i commenti scritti su questo blog, così come gli autori che ci hanno ospitato: è sempre positivo per noi ricevere un feedback diretto e onesto, e speriamo che abbiate apprezzato il nostro sforzo di rispondere senza "filtri" alle vostre domande ed ai vostri dubbi. Tuttavia, spesso risulta difficoltoso, dalla semplice lettura di un commento su un blog, ricostruire l'identità di un cliente o identificare una pratica. Proprio per poter essere più puntuali nell'aiutare chi ha acquistato su tui.it o chi ha bisogno di chiarimenti, mettiamo a disposizione le caselle e-mail del nostro Servizio Clienti: Scriveteci con fiducia, saremo felici di ascoltarvi, assistervi e aiutarvi. Grazie a tutti e a IMLOG! Cordiali Saluti Francesco Astolfi Salve, Cari Fabio, enrica, Noi ed eventuali Clienti TUI che scriveranno qui invece che rivolgersi direttametne al Customer Service TUI, ci sono buone notizie: alle vostre domande e commenti risponderà ancora qui su IMlog Francesco Astolfi di TUI. Il tutto in veste Web 2.0 :-) Salve, Questa sera abbiamo acquistato tra i pacchetti vacanza del sito, un viaggio per maiorca dell'importo totale di 1017 € pagando come da indicazione una cauzione di 100. Ho fatto ieri una prenotazione telefonica sul sito di TUI.it e mi hanno detto che avrei ricevuto il contratto da firmare per procedere all'avvio della pratica. Non avendo ricevuto nulla, questa mattina ho compilato via web la medesima richiesta di acquisto soggiorno. Ho quindi quasi subito ricevuto una mail di conferma della mia richiesta d'ordine. So che la prenotazione della vacanza parte solo dopo la firma da parte mia del contratto e secondo la disponibilità del tour operator. Vorrei quindi sapere quali sono i tempi? Non vorrei attendere giorni e giorni ...e poi mi venga comunicato che non c'è più disponibilità. al massimo farete vacanza con me a Milano.. Salve a tutti. Io ho da poco prenotato un viaggio con TUI. Ho compilato tutto quello che c'era da compilare inserendo i dati,ho pagato con la carta di credito e mi è arrivata l'email da parte di TUI. Fin qui tutto ok...solamente che ho ancora i soldi nella carta di credito.Allora mi chiedo: mi verranno addebitati nel momento in cui andrò all'aeroporto e all'hotel oppure c'è da aspettare qualche giorno?Non è dunque istantaneo l'addebito? Inviato da: Giacomo @ 24.06.07 22:35il cortese riscontro lo attendi da TUI spero, non da IMlog :) Inviato da: Matteo.Balzani @ 12.06.07 09:47Buonasera, Grazie Fabio paone Inviato da: Fabio Paone @ 11.06.07 19:21Gentile Sig.ra Anna Maria Campisi, in seguito al suo post abbiamo immediatamente eseguito le dovute verifiche con il nostro ufficio amministrazione. La procedura di storno è stata correttamente effettuata con esito positivo in data 24/07/2006, come confermato da “Banca Sella” che ci fornisce la piattaforma per i pagamenti. I tempi di riaccredito sul suo conto dipendono dal gestore che ha emesso la carta e non dipendono in alcun modo da una nostra mancanza. Le faremo pervenire immediatamente il codice CRO per gli storni online in modo che possa così mettersi in contatto con il call center del gestore della sua carta di credito per una conferma o un eventuale sollecito. Inoltre le faremo pervenire anche i contatti di “Banca Sella” per qualsiasi ulteriore spiegazione circa le modalità e i ritardi nello storno. Cordiali Saluti Francesco Astolfi ho effettuato con la vostra agenzia un viaggio in croazia e per errore ho pagato l'intera cifra del viaggio non tenendo conto della caparra di 100 euro già versata. ho effettuato con la vostra agenzia un viaggio in croazia e per errore ho pagato l'intera cifra del viaggio non tenendo conto della caparra di 100 euro già versata. ho effettuato con la vostra agenzia un viaggio in croazia e per errore ho pagato l'intera cifra del viaggio non tenendo conto della caparra di 100 euro già versata. @Matteo: of course! ;-) @Piero: a questo punto come non aspettarsi (qui) una nuova risposta da tui.it che dia seguito alle tue perplessita' Inviato da: Andrea Belardi @ 20.07.06 12:59Sono stato contatto ieri da TUI e mi è arrivata la mail sempre ieri ma nel pomeriggio... inutile dire che il biglietto è stato comprato altrove. ovviamente tutto il merito è di IMlog, che diffonde nell'aere l'essenza del web 2.0 :))) Inviato da: Matteo.Balzani @ 19.07.06 18:43Sono positivamente sopreso della risposta di Francesco Astolfi, per la qualita' della risposta (esauriente, chiara e con info supplementari su volumi e processi di gestione) e per il fatto che sia avvenuta nel blog contenente il commento originario di un cliente perplesso. Tutto questo "sa" molto di web 2.0: company che intervengono direttamente nei blog all'origine di post/commenti di disservizio, invece di "aspettare" la segnalazione presso un proprio "ufficio reclami". Ed in Italia siamo purtroppo poco abituati ad un rapporto di questo tipo. Che dire, complimenti (sinceri) a Francesco e a Tui.it P.s. Scrivendo questo commento, riga dopo riga, sorgeva in me un dubbio: penseranno che lavori per Tui.it e stia qui a sviolinare... No! Una volta tanto, visto il mio accento costantemente critico, sono sinceramente sorpreso positivamente. Inviato da: Andrea Belardi @ 19.07.06 18:03Gentile Piero Frantini, sono davvero dispiaciuto per il disservizio, la voglio innanzitutto rassicurare sul fatto che nessun addebito "scorretto" è in qualsiasi caso possibile sulle carte di credito dei nostri clienti, ed infatti le piattaforme web del gruppo TUI in Italia ed in Europa sono considerate tra le più sicure. Potrà immaginare che il numero altissimo di transazioni di vacanze e voli processate giornalmente fa sì che in alcuni casi i tempi di attesa si prolunghino nonostante i nostri sforzi. Per questo monitoriamo costantemente l'attività del nostro call-center. Ad ulteriore garanzia ogni transazione viene a tale proposito registrata (nel pieno rispetto delle normative sulla privacy) proprio per accertare e correggere eventuali errori. Per chiarire quello che è accaduto nel suo caso, precisiamo che le procedure del gruppo TUI, per evitare addebiti non necessari sulle carte dei nostri clienti, stabiliscono che l'esecuzione degli addebiti avvenga solo al termine delle procedure di conferma e di accredito dei passeggeri delle compagnie. I fondi non vengono, quindi, neanche congelati (come invece fanno altre piattaforme). Quello che è successo è che la sua carta ha passato la prima verifica di validità, ma all'atto delle conferma da parte della compagnia e, quindi, dell'addebito non vi erano fondi disponibili. Questo ha portato ad un contatto telefonico per offrirle l’opzione di un pagamento alternativo mantenendo la richiesta di prenotazione verso la compagnia. Ancora una volta credo sia importante sottolineare che queste procedure sono studiate per 18 milioni di clienti (2005) nel mondo e per garantire la massima sicurezza e flessibilità. Grazie ad esse il nostro sistema di prenotazione (che solo in Italia gestisce oltre 100 transazioni al giorno per pacchetti di vacanze e 400 per prenotazioni di voli) è assolutamente sicuro. Coglieremo in ogni caso l’occasione di questo feedback per migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio al cliente. Saluti Francesco Astolfi Piero, mi sembra alquanto strano quanto ti e' accaduto, ed il mio intervento non e' per dubitare del fatto che ti sia accaduto davvero. Ma fossi in te approfondirei decisamente l'accaduto in quanto, e' gia' molto strano che un merchant decida di ricevere i numeri di carta di credito dei propri clienti (dovendo necessariamente garantire un livello di sicurezza appropriato in tutti i processi di transito/visualizzazione-operatore del numero), per di piu' a fronte del fatto che nelle policy indicanti la sicurezza del sito tui.it (http://www.tui.it/security.aspx) si parla espressamente di trasmissione del numero di c/Credito al servizio bancario e non al sito tui.it: "[...]Tale codice viene poi inviato alla banca che procederà ad addebitare la tua carta di credito. Un pirata informatico dovrebbe tentare miliardi di combinazioni numeriche per ricomporre il codice alfanumerico crittografato durante il rapido trasferimento delle informazioni alla banca. In questa maniera gli acquisti con carta di credito via internet risultano più sicuri di ogni altra modalità di trasmissione dei dati." Inviato da: Andrea Belardi @ 19.07.06 01:41a questo commento darei un titolo: l'importanza dei post In effetti l'idea è pensata bene: non solo il viral ed il traffico, come obiettivi, ma anche incrementare la visibilità nei motori (Google in primis, pensando all'effetto "google bombing") per la parola chiave "viaggi", cui viene dato particolare risalto come text link nel codice obbligatorio da inserire. |