Arrivata! Ieri. Il ritardo era dovuto ad un prodotto in bundle che non era disponibile (in realtà risultava disponibile). Poco male. Devo dire che l'assistenza in chat con Liveperson è stata ottima. Ora mi ritrovo 4 Euro da spendere grazie ad una sorta di salvadanaio virtuale. Factotus: consigliato!

L'odissea continua... Anche quelli di Factotus fanno i furbetti, ora la dicitura spedizione in 24/48 ore è scomparsa, i tempi di consegna da oggi sono diventati 7: "spediz. max 7 gg.".
Di annullare e di cambiare negozio ora non ne ho più voglia, vediamo come evolve la situazione.

A me e' successa la stessa cosa con acquistando online Pinnacle Studio, attendendo oltre 1 mese e
inviando decine di email, telefonando, chattando, etc.

Qui tutta la cronistoria:
http://eugeniolamesa.typepad.com/italiano/2007/07/pinnacle-mi-res.html

Molte aziende non hanno ancora capito che con Internet il passaparola negativo è devastante, e nessuna campagna pubblicitaria e/o di PR potra' mai rimediare ai danni fatti da giudizi negativi su blog e forum di clienti insoddisfatti.

Secondo me la priorita' numero 1 di ogni azienda dovrebbe essere di investire sul servizio al cliente, sia per evitare il passaparola online negativo che per stimolare quello online positivo.

Anche a costo di diminuire gli investimenti in marketing, sia offline che online.

...vero vero..e pensare che in questo mondo tenersi un cliente è molto più avntaggioso che cercarne dei nuovi....
Ma poi proprio un sito specializzato in questo? Bha! Ridicoli...
(http://www.marketingmediterraneo.splinder.com/)

io in prima persona e altri miei conoscenti abbiamo avuto problemi simili con libreriauniversitaria.it
acquisti di libri, alcuni addirittura in promozione, con disponibilità pressochè immediata, si sono protratti per giorni, in alcuni casi settimane...come si son risolti? acquisto annullato!!
il modo migliore per perdere clienti!!

@Paola: l'avevo notato, anche Onlinestore è un venditore, credo Power Seller, di eBay, e mi chiedevo che cosa sarebbe successo se avessero pubblicato questa asta. Forse sono scaltri abbastanza da non permettere ai clienti insoddisfatti di lasciare dei commenti e quindi non pubblicano aste con prodotti non disponibili.
Forse come immagino tu auspichi, eBay è LA soluzione.

Non per tirare sempre l'acqua al mulino di eBay, ma su eBay questa videocamera la vendono almeno in due, rispettivamente con 50.000 e 10.000 feedback, al 99,5% e 100% positivi: un indice che qualche cliente soddisfatto ce l'hanno.

@ Cikamana: quel prezzo mi pare tra i più alti che abbia visto in assoluto
@ H: a mio parere, con un po' di esperienza alle spalle, ti posso dire che è una politica suicida, dovrebbero permettere la prenotazione del prodotto, piuttosto.

Alcuni fornitori per evitare di perdere ordini dovuti alla sfiducia che non ci siano i prodotti (es: "o no, c'e' solo un prodotto, di sicuro non riesco ad averlo anche se faccio subito l'ordine") mettono un numero di prodotti presenti superiore alla realta'. Forse nel caso di ePrice questo numero e' 16. :)

la prossima volta prova cikamana!
http://www.cikamana.com/

loro sono dei professionisti..
piccoli ma grandi..

la tua videocamera a € 313,68
risparmio, qualità garantita
e spedizione con bartolini velocissima..

Sempre prodotti disponibili, su ePrice il sito diceva 16 videocamere disponibili, 15 dopo il mio ordine.

su eprice ho fatto un po' di acquisti e secondo me è tutto ok finchè non si ordinano prodotti non disponibili o con pochi pezzi in magazzino, lì cominciano i guai. Però io ho sempre ritirato al pick&pay, mai usato corriere.

Hai ragione, forse abbiamo perso troppo tempo a sostenere che le aziende devono conversare, quelle che tu hai incontrato hanno "conversato" anzi chiacchierato, mentre qui si tratta di incominciare a comprendere cosa è il servizio al cliente.
I blog vengono molto ma molto dopo.

> Altro che blog, blogosfera e social network... Gestione dell'aspettativa del cliente medio :(

E fu cosi' che concentrandosi ad attrarre clienti scordarono di fare qualcosa per tenerseli.