Molte volte ho chiesto a collaboratori e colleghi di semplificare un processo di acquisto, di rendere un testo il più comprensibile possibile, di eliminare fronzoli inutili che avrebbero potuto impedire ai clienti/utenti/lettori di completare un'azione, di verificare il reale funzionamento di un processo. Tante volte mi sono sentito rispondere: "ma dai i nostri clienti non sono così utonti. I nostri clienti sì che capiscono come funziona internet, i nostri clienti cliccano solo sui bottoni giusti, i nostri clienti leggono tutte le nostre istruzioni".

Bene, i commenti a questi nostri post sono la conferma che forse ci avevo azzeccato, solo in quelle occasioni sia chiaro :). Se per caso siete in procinto di studiare un'interfaccia, un testo, un processo, semplificate, eliminate e spiegate con le figure, così forse qualcuno vi capirà.