Leggo un articolo relativo ad un rapporto del Customer Respect Group, che analizza il modo in cui le aziende rispondono ( o meno) agli email inviati dai propri clienti, e trovo una percentuale di mancate risposte pari al 27%.

Beh, qualcuno dirà, non è poi così malvagia. Il fatto è che il campione di aziende sottoposte al test è composto dalle 38 maggiori aziende hi-tech del mondo. E qui il giudizio sicuramente cambia e sorge spontanea la domanda: se questi, che dovrebbero essere i campioni del marketing online, offrono queste percentuali , la media generale dove sarà ? Qualcuno ha dati attendibili ?

In ogni caso va rilevato che qualche dato positivo è emerso: sia sotto il profilo del "customer respect" in generale, sia sotto quello del rispetto della privacy, la ricerca del CRG indica dei miglioramenti.