Una ricerca del Customer Respect Group sul gradimento dell' "online customer service" dei siti delle 100 maggiori aziende americane ha prodotto risultati francamente sconfortanti. Solo 6 aziende hanno raggiunto il giudizio "excellent" e comunque solo un terzo (29) ha raccolto rating positivi (good) mentre le restanti 65 sono state giudicate negativamente. Terry Golesworthy, president del Customer Respect Group osserva che solo le aziende che realizzano la maggior parte del proprio business online raggiungono rating soddisfacenti e sottolinea come invece nessuna azienda dovrebbe permettersi il lusso di ignorare i propri utenti online, indipendentemente dalla quota di fatturato che ne deriva direttamente.